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劳动保护顾客摔倒时的处理程序

文章出处：东莞食堂承包分类：行业资讯发表时间：2019-12-16

劳动保护

所谓劳动保护，就是为了保护餐饮店员工在劳动过程中的安全与健康采取的各种技术措施和组织措施的总称。要做好劳动保护，关键要做好以下几个方面的工作。

(1) 进行安全生产，防止工伤事故。

(2) 改善工作环境、预防职工疾病。

(3)实行劳逸结合的工作制度。

(4)注意保护和保障女工的健康与安全。

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顾客摔倒时的处理程序

(1)顾客摔倒主要是指顾客在本餐厅或餐厅就餐时因地面积水、就餐椅断裂、疾病以及其他本部门原因或其个人原因导致的摔倒。

(2)在出现顾客摔倒现象时，任何现场人员发现后，应立即上前扶其起来;若自己因故不能离开则应通知其他人员上前协助。任何坐视不管的行为都应受到谴责和惩罚。

(3)现场人员在将摔倒的顾客扶起来时，应询问其有无受伤，并扶助该顾客就近休息;若有出血或皮肉红肿等情况发生时，应到本部门办公室领取相关药物(红药水、创可贴或红花油等)进行初步治疗;若受伤较重或出现昏迷不醒等不能自理的情况下，应立即向本部门负责人或其他管理人员(领班、厨师长、承包组长等)汇报，由本部门负责人或其他现场管理人员委派一名同志陪同其到就近的医院就诊或拨打"120”急救电话，同时在有可能的情况下，通知其朋友或亲属。

(4)现场人员还应仔细询问或检查摔倒的原因，若为本部门原因(如地面积水、就餐椅断裂等)，应立即采取或告知现场管理人员采取相应的解决措施(如通知就餐厅服务人员将积水拖干净或通知相关人员将破裂的就餐椅隔离、标识)。

(5)若摔倒系本部门原因并使顾客受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决。

(6)处理该项事件时，应本着对顾客负责的态度，遵循"大事化小，小事化了”的原则处理;并在事后由事发部门负责人填写《突发事件处理报告》，向公司汇报处理经过。

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