如何建立顾客投诉的渠道
(1)主动寻找问题，寻找顾客不满意的地方是与顾客沟通的最佳方法,诸如集会、一对一-的当面交谈、随机电话访谈、配合广告传单提供附有赠品的意见调查表、在餐厅内设置意见箱，以及在产品外带的包装上附贴意见调查表等等，各有其优点。
(2) 顾客投诉的渠道，在执行上划分为营业场所--餐饮店及管理场所-- .总公司。一般而言，餐厅是顾客较易产生抱怨的地方，尤其是当顾客在店内用餐时。
(3) 顾客投诉处理流程，无论是以面对面、电话联络或书信回函的方式答复，皆需要以列档的方式来保存记录，其目的是为了尔后新人训练时，综合经验的累积，使大家能更迅速掌握客诉的缘由与妥善处理的办法，并且交换彼此处理的方式，加以研讨，以得到更佳的执行成果一-换取顾客满意。
(4) 在建立顾客投诉渠道时，除了主动询问顾客外，也必须先行了解开设地点附近的协办单位，例如卫生单位、医疗机构、环保单位、保全公司、水电维修公司及消防队等等，以期将消费者遭遇特殊状况时所受到的伤害程度减到最低，是顾客投诉处理补救的重点。
茶
1绿茶
我国种植绿茶的历史非常悠久，产区辽阔，其产量之高，品种之多，属世界首位。绿茶的品质特点是干茶色绿，冲泡后清汤绿叶，具有清香或熟栗香、甜花香，滋味鲜香爽口，浓而不
我国著名的绿茶品种主要有以下几种。
(1)龙井茶。
产于杭州西湖，以”色翠、香郁、味醇、形美"四绝著称于世，龙井茶分为“狮峰龙井”、“梅坞龙井”、“西 湖龙井”三种，其中对“狮峰龙井”评价最高。(2)碧螺春茶。
产于江苏省太湖洞庭山，因洞庭山上的碧螺峰而得名。用温开水冲泡碧螺春，茶叶照常坠落杯底，先冲水后放茶叶，依然放香展叶。(3)六安瓜片茶。
产于安徽省的六安、金寨、霍山等县。瓜片茶外形似瓜子，叶片的叶绿稍微向上弯叠，色泽翠绿有光。冲泡后香气清远，滋味鲜醇，回味甘爽,汤色清澈，叶底肥嫩。(4) 蒙顶茶。
产于四川省雅安市，是蒙山所产各类名茶的总称，其中品质最佳者为甘露、黄芽。蒙顶茶是早年向朝廷进贡的贡茶，外形扁直肥壮，金黄显毫,汤黄清澈，香馨高爽，回味甘甜。(5) 君山银针。
产于湖南省洞庭湖中的君山，冲泡时，芽头三起三落，竖起如群笋出土，下沉似雪花坠地，由于芽头多毫，芽叶之间常常含有小气泡，人称“雀舌含珠”。2红茶
我国的红茶在世界上享有较高的声誉，红茶的产量占我国茶叶总产量的1/4，而出口量占茶叶总出口量的一半以上。红茶在我国茶叶对外贸易中占有举足轻重的地位。
其中被看作是中国红茶的三颗明珠包括祁红茶、滇红茶、英红茶。(1)祁红茶。
产于安徽省祁门县，约有上千年历史，由于品质超群，受到了国际茶叶市场的高度评价，曾在巴拿马博览会上荣获金质奖章。祁红茶外形条索紧细，色泽乌润，冲泡后茶汤红浓，香气清新芬芳，馥郁持久，有明显的甜香，有时带有玫瑰花香。祁红的这种特有的香味，被国外不少消费者称之为“祁门香”。(2)滇红茶。
近些年来，云南大量生产以出口为主的红碎茶，命名为“滇红”。其茶汤色红浓明亮，香味浓烈，颗粒紧结，后量在同类红茶之上。(3)英红茶。
由广东英德茶场试成功的英红茶，历史虽不长，却已名扬四海，英红茶的外形和内质堪与印度、斯里兰卡等国家的同类产品相媲美，红碎茶美，加奶，加糖饮用均可，色香味俱佳。3青茶
青茶是我国所特有的一种茶，青茶制作时，既要经过近似于红茶的萎凋发酵，又要经过像绿茶那样杀青，冲泡时，叶底的边缘因发酵呈红褐色，而叶中部分仍保持天然的嫩绿本色，形成奇特的绿叶底红镶边。冲泡后，茶汤金黄清澈，既有红茶的浓香，又含绿茶的清鲜，还有-股诱人的兰花香气，其中武夷岩茶、安溪铁观音和风凰单丛是青茶中的极晶。(1)武夷岩茶。
产自福建省北部的武夷山，茶丛多生长在岩缝之中，武夷岩茶历史悠久，唐代中叶就为士大夫阶层所赏识。宋、元两代开始充为贡品，明末清初传到欧洲，从此名扬海外。(2)安溪铁观音。
产于福建省南部的安溪县，铁观音既是茶名，又是茶树种名。近年来，日本、欧美掀起了“乌龙热”，称乌龙茶为“减肥茶”、“健美花”。乌龙茶中以“安溪铁观音”备受青睐，属发醇茶叶，茶叶泡后肥厚，汤色清亮，是绿茶和花茶的结合。(3)凤凰单丛茶。
是广东生产的-种乌龙茶，茶形壮实而卷曲，早在19世纪中叶,凤凰单丛便在国外享有很好的声誉。4白茶
白茶的色泽不如绿茶那样翠绿，也不像红茶那样红浓，也不比乌龙茶那样紫褐，而是色如银，茶汤颜色素雅、浅淡，因而得名白茶，主要产于福建省的政和、福鼎、建阳、松溪等地,以白毫银针和白牡丹为白茶珍品。5花茶
花茶是我国独特的-种茶类，又叫"熏花茶"或“香片茶”，是以鲜花窖制茶叶而成的再加工茶6茶的沏泡
沏泡-杯好茶，除要求茶本身的品质外，还要考虑泡茶所需要的水质、茶具的选用、茶叶用量、冲泡水温及冲泡的时间等五个要点。(1)泡茶用水。
泡茶用水要求甘而洁、活而鲜，一般都用天然水，这样冲泡出来的茶才会汤色清澈透亮，香气清爽馥郁，滋味纯正甘洌。在天然水中,泉水质洁味甘，最为适宜泡茶。其次为溪水、江水、河水等长年流动、未经污染的天然水。另外，凡达到饮用水卫生标准的自来水也可以用来泡茶。(2)茶具的选用。
茶具主要指茶壶、茶杯、茶碗、茶盏、茶碟、托盘等饮茶用具,其中茶壶是茶具的主体，以不上釉的陶器为上品，其次是瓷器和玻璃器皿。茶杯则要求其内部以素瓷为宜。
◎陶器茶具中最好的当属紫砂茶具，其造型雅致，色泽古朴。用来沏茶，香味醇和，汤色澄清，保温性能好，茶汤不易变质。
◎瓷器茶具传热不快、保温适中，与茶不会发生化学反应，沏泡后茶能获得较好的色、香、味，而且造型美观、装饰精巧，具有一定的艺术欣赏价值。
◎玻璃茶具质地透明、晶莹光泽，特别适用于冲泡各类名茶。冲泡时，茶叶上下穿动，澄清碧绿，芽叶亭亭玉立，观之赏心悦目，是一种艺术享受。
(3)茶叶用量。
茶叶用量的多少，关键是茶与水的比例。一般沏泡一杯绿茶、红茶时茶与水的比例为1 : 50或1 : 60;乌龙茶的茶叶用量为茶壶容积的1/ 2左右。(4)泡茶水温。
泡茶水温主要依茶而定。高级绿茶,特别是细嫩的名茶，茶叶愈嫩、愈绿，沏泡水温愈低，一般以80°C左右为宜;泡饮各种花茶、红茶和中低档绿茶，则要用95C的沸水，如水温低，则渗透性差，茶味淡薄;泡饮乌龙茶，每次用茶量较多，而且茶叶粗老，必须用100C的沸水冲泡。(5)冲泡时间与次数。
红茶、绿茶将茶叶放入杯中后，先倒入少量开水，以浸没茶叶为度，加盖3分钟左右，再加开水到七八成满，便可趁热饮用。当喝到杯中尚余1/ '3左右茶汤时，再加开水，这样可使前后茶汤浓度比较均匀;乌龙茶宜用小型紫砂壶，在用茶量较多的情况下，第一泡1分钟就要倒出，第二泡1分15秒，第三泡1分40秒，第四泡2分15秒，这样前后茶汤的浓度才会比较均匀。
一般茶叶在泡第一次时，其可溶性物质能溶出50%~55%;泡第二次，能溶出30%左右;泡第三次能溶出10%左右;泡第四次则所剩无几了。所以通常以冲泡三次为宜。
