日前，石家庄市工商局消费者权益保护处、12315指挥中心和市消协联合召开了市区重点商业企业消费维权行政约谈会。北国商城、保龙仓家乐福、永辉超市、苏宁云商、东明家具等17家线上线下企业参加了会议。

会议通报了2017年度全市消费维权工作情况和取得的成绩，肯定了全市各类商业企业在履行主体责任保护消费者合法权益等方面所做的努力。市12315指挥中心通报了17家大型商超2017年度被投诉举报的具体情况。消费者投诉主要集中在售后服务、合同、产品质量、广告违法行为等问题上，在受理的投诉举报中，涉及商业企业的虚假宣传、售后服务承诺不到位、门店撤店预付卡退费等问题比较集中。会议要求各商业企业要加强内部监管、建立健全工作机制、进一步畅通消费维权渠道和途径，增强服务销售人员的服务意识和服务能力，增强直通车单位消费投诉解决能力，肩负起消费维权第一责任人的职责。

在春节即将到来之际，工商部门要求，各商家在充分保障节日商品供应的同时，切实加强企业自律。严把春节市场商品准入关，营造安全放心的消费环境，建立并执行进货检查验收制度及不合格商品退市制度，切实履行商品质量保证义务，把好进货关、上架关。对上架的各类商品要不断进行自查，防止出现过期、变质、损坏等问题，从而减少消费纠纷的发生。